Was passiert, wenn meine Verkäuferleistung ungenügend ist?
Die Amazon-Verkäuferleistung setzt sich aus verschiedenen (erfolgskritischen) Kennzahlen zusammen, die die Kundenzufriedenheit, die Einhaltung der Amazon-Richtlinien und Ihre Versandleistung wiederspiegeln. Werden die von Amazon gesetzten Zielwerte überschritten, erhalten Sie eine Nachricht vom Team Verkäufer-Performance mit dem Hinweis, dass bei erneutem Überschreiten der Zielwerte eine mögliche Account-Sperrung droht. Diese kann durch einen POA - Plan of Action verhindert werden.

Was ist ein Amazon-POA (Plan of Action)?
Ein Amazon-POA ist ein Maßnahmenplan, den Sie innerhalb von 72 h einreichen müssen, um eine Account-Sperrung zu verhindern. Z.B. wenn Ihr Account über eine ungenügende Verkäuferleistung verfügt. Amazon setzt für den POA strenge Kriterien an - diese umfassen die Beschreibung der Ursache des Problems, die Maßnahmen zur Lösung sowie die Schritte, die von Ihnen unternommen werden, um ein zukünftiges Auftreten des gleichen Problems zu verhinden.

Was mache ich, wenn mein Amazon-Account gesperrt wurde?
Wenn Ihr Account gesperrt wurde, ist das Kind bereits in den Topf gefallen und Sie befinden sich in einem Prozess des Teams Verkäufer-Performance. Das Team von der Verkäufer-Performance wird sich (erneut) mit Ihnen in Verbindung setzen und einen POA verlangen. Es ist leider so, dass eine Lösung bis zu zwei Wochen dauern kann. Und das kostet bares Geld. Daher ist es ganz wichtig, jede die Verkäuferleistung betreffende Nachricht von Amazon ernst zu nehmen und zu beantworten.